Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Bent u niet tevreden met uw aankoop of heeft u per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Geen probleem! U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen (herroepingsrecht) aan ons retour te melden. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om het daadwerkelijk terug te sturen (bewaar het verzendbewijs goed). Teruggestuurde goederen worden door ons geaccepteerd als ze voldoen aan de volgende voorwaarden:
- zo veel mogelijk in originele staat en ongebruikt
- Indien mogelijk in de originele verpakking
- producten in de aanbieding/ uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd
- na aanmelding middels een mail aan info@winq.shop met de volgende informatie:
- Uw naam en adres
- Naam en artikelnummer van het product dat u terugstuurt
- Datum van ontvangst van de bestelling (datum van de mail is datum van retourmelding)
Het is van belang dat producten goed en degelijk verpakt retour worden gestuurd. De producten dienen verpakt te zijn in - indien redelijkerwijs mogelijk - de oorspronkelijke verpakking. U bent zelf verantwoordelijk voor het correct terugsturen en het laten afleveren. Schade die is ontstaan aan het product, voordat het bij ons is afgeleverd zijn niet voor onze verantwoordelijkheid.
Kosten die worden gemaakt voor het terugzenden van het pakket worden niet door ons vergoed.
Heeft u een niet door u besteld product ontvangen, dan sturen wij u na ontvangst het juiste product toe. Kosten van het retourneren van het foute komen voor onze rekening. Eventuele gemaakte kosten worden dan door ons vergoed.
Terugbetaling
Na ontvangst van het pakket, controleren wij de retour en indien akkoord maken wij het aankoopbedrag binnen 5 dagen aan u over. De terugbetaling ontvangt u op dezelfde wijze, waarmee u heeft betaald. Terugbetaling bestaat uit het bedrag van aankoop vermeerderd met eventueel betaalde bezorgkosten (eventueel naar rato van het totaal bestelde bedrag).
Klachten
Wij doen altijd ons uiterste best om problemen te vermijden, maar mocht u desondanks niet tevreden zijn en heeft u een klacht over onze producten en of dienstverlening dan willen wij u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt uw klacht mailen naar:
info@winq.shop
ovv klacht en bestel-/ factuurnummer.
Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons binnen 2 dagen een bevestiging van ontvangst.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u tijdig hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wij doen ons uiterste best om u de beste service te bieden en hopen dat u tevreden bent met de afhandelingsprocedure. Mocht u toch nog vragen hebben over klachten bezorgen en/of retourneren, neem dan gerust contact met ons op: info@winq.shop.